Agentes telefónicos con IA
Curso de Agentes IA de Voz
Aprende a crear agentes IA de voz que atienden y hacen llamadas conectados a tus sistemas y a tu centralita, paso a paso y en español.
- Gratis
- 5 vídeos
- 83 min de contenido
- En español
Los agentes IA de voz están cambiando la atención al cliente: atienden llamadas de forma natural, consultan tus sistemas y ejecutan acciones mientras hablan. En este curso te enseño a construirlos desde cero con 008 Agent, empezando por la teoría básica y tu primer agente desplegado en una web, y avanzando episodio a episodio hacia escenarios reales de empresa.
Vemos cómo darle tools a tu agente para leer y crear tickets en Zendesk, cómo ampliar su conocimiento con un sistema RAG basado en LightRAG, cómo registrarlo como una extensión más de tu centralita SIP para que transfiera llamadas y las ponga en espera, y cómo usarlo en llamadas salientes para cualificar leads y registrarlos en el CRM.
Qué aprenderás
- Qué es un agente IA de voz, qué componentes tiene y en qué escenarios tiene sentido usarlo
- Crear y desplegar tu primer agente de voz en 008 Agent y probarlo desde la web
- Configurar tools por API (GET y POST) para consultar y crear tickets en Zendesk
- Conectar un sistema RAG con LightRAG para que el agente responda sobre una base de conocimiento extensa sin ensuciar el contexto
- Registrar tus agentes como extensiones SIP de tu centralita, con transferencias atendidas, llamadas en espera y colgado automático
- Lanzar llamadas salientes para cualificar leads y registrar el resultado en el CRM
- Revisar sesiones, transcripciones y llamadas a tools para entender cómo decide tu agente
Temario del curso
17:351Episodio 1
Crea tu primer agente IA de voz desde cero
Qué es un agente IA de voz, qué componentes tiene, en qué escenarios encaja y cómo crear y desplegar el primero en minutos con 008 Agent.
19:532Episodio 2
Dale tools a tus agentes IA telefónicos: tutorial paso a paso
Configuramos dos tools en 008 Agent, un GET para consultar tickets de Zendesk y un POST para crearlos, y las probamos en Postman y hablando con el agente.
16:113Episodio 3
Agente IA telefónico con sistema RAG, paso a paso
Conectamos un agente de voz de 008 Agent a una base de conocimiento en LightRAG para que responda con precisión sin llenar el contexto de la llamada.
14:224Episodio 4
El secreto más importante para tu agente IA: despliegue SIP
Conectamos agentes de voz a una centralita SIP como extensiones: transferencia atendida con contexto, llamada en espera durante el RAG y colgado automático.
14:425Episodio 5
Este agente IA telefónico te ayuda con tus ventas
Demo de un agente de voz que hace llamadas salientes para cualificar leads que no se habían contactado y registra el resultado en Dynamics 365.
Recursos del curso
Preguntas frecuentes
¿El curso es gratis?
Sí. Todos los episodios del curso son gratuitos y puedes verlos completos en YouTube o aquí mismo, en orden.
¿Qué herramientas se usan en el curso?
Construimos los agentes con 008 Agent, que ya trae integrados el modelo de IA, la memoria y las funciones de telefonía (transferir, poner en espera, colgar). Para las tools usamos la API de Zendesk y Postman para probarlas, y para el RAG usamos LightRAG, una librería open source.
¿Necesito saber programar para crear un agente IA de voz?
Para crear tu primer agente no: basta con elegir una voz, escribir el prompt y desplegarlo. Para las tools te conviene entender qué es una API, un esquema JSON y una cabecera de autenticación, pero en el curso lo vemos paso a paso partiendo de los ejemplos de la documentación.
¿Puedo conectar el agente a la centralita que ya tengo?
Sí, si tu centralita soporta SIP. En el episodio 4 registramos los agentes como extensiones de la PBX, como si fueran un agente humano más, sin levantar infraestructura adicional. Sistemas como Asterisk, FreeSWITCH, 3CX o Issabel son compatibles.
¿Los agentes IA de voz pueden hacer llamadas salientes?
Sí. En el episodio 5 te enseño un agente que llama a leads que no se habían podido contactar, los cualifica y registra la información en el CRM. Si ya tienes un marcador automático o predictivo, solo tienes que dirigir las llamadas descolgadas a la extensión del agente.