El secreto más importante para tu agente IA: despliegue SIP
De qué trata esta lección
Puedes tener el mejor agente de voz, pero si no lo integras en tu sistema telefónico no llega a tus clientes. En este episodio te enseño a conectar agentes de 008 Agent a tu centralita SIP registrándolos como extensiones, igual que un agente humano.
Montamos un escenario con dos agentes: uno de soporte que atiende la llamada y la transfiere con contexto, y otro con RAG que pone la llamada en espera mientras consulta su base de conocimiento. Hacemos una llamada real y analizamos después ambas sesiones.
Puntos clave
- Los agentes de 008 Agent se registran como extensiones de tu PBX, sin levantar infraestructura propia para alojarlos.
- Funciona con centralitas que soportan SIP, como Asterisk, FreeSWITCH, 3CX o Issabel.
- Como extensión, el agente transfiere llamadas a agentes IA o humanos, de forma ciega o atendida y pasando el contexto.
- Tiene tools nativas para poner en espera, colgar y conocer el número que llama, la duración de la llamada o la fecha y hora.
- Todas estas órdenes se dan en lenguaje natural dentro del prompt.
- El motivo de fin de llamada queda registrado, así que tienes contexto de por qué terminó cada conversación.
Contenido de la lección
Por qué el despliegue SIP es lo más importante
Ya hemos creado el agente, le hemos dado tools y conocimiento con RAG. Pero lo más importante es conectarlo a tu sistema telefónico actual. Me pongo en la piel de una empresa cuyo equipo de IT ya desarrolla sus agentes de IA y necesita entender cómo integrarlos en su PBX o centralita, y te explico cómo lo resuelve 008 Agent antes de pasar a la demo.
Agentes IA como extensiones de tu centralita
La gran diferencia de 008 Agent es cómo se integra en el mundo SIP: cada agente se registra como una extensión más de tu centralita, sea Asterisk, FreeSWITCH o cualquier centralita VoIP con SIP, sin infraestructura adicional.
Así el agente se comporta como uno humano: transfiere llamadas a otros agentes IA o humanos, de forma ciega o atendida, pasando el contexto. También pone llamadas en espera durante consultas largas, cuelga y conoce el número que llama, la duración o la fecha y hora gracias a tools nativas.
Configurar dos agentes SIP con sus instrucciones
Todo se le pide al agente en lenguaje natural. Tenemos dos deployments SIP en extensiones del sistema telefónico: un agente de soporte vinculado a un número de teléfono, que recibe las llamadas, y el agente de pruebas con RAG.
Al de soporte le indicamos que, si le preguntan por asistencia técnica o incidencias, transfiera a la extensión del otro agente pasando el máximo contexto posible. Al agente con RAG le pedimos que ponga la llamada en espera al consultar su base de conocimiento y la recupere cuando tenga la respuesta.
Llamada real: transferencia, espera y colgado
Llamo al número y me atiende el agente de soporte. Le cuento una incidencia con mi CRM, un error de conexión con la base de datos, y me transfiere al equipo técnico. El segundo agente ya sabe de qué hablamos sin que tenga que repetirlo.
Luego le pregunto por una herramienta de 008: pone la llamada en espera con música mientras consulta el RAG y vuelve con la respuesta. Al final le pido que cuelgue y lo hace él solo con la función de colgar.
Análisis de las sesiones tras la llamada
La primera sesión muestra cómo el agente de soporte transfiere la llamada pasando un resumen de la interacción, y cómo la tool de transferencia devuelve un resultado correcto. En la segunda vemos la tool de poner en espera, la consulta al RAG y la recuperación de la llamada al recibir la respuesta.
Ahí conviene afinar cómo quieres que responda con el contexto recuperado y trabajar los diccionarios de pronunciación. Además, el cuelgue queda registrado con su motivo de fin de llamada, un dato que puedes aprovechar después.
Conclusiones: un agente que se adapta a tu stack
Conectar los agentes de forma nativa a tu telefonía cloud o a tu PBX es una ventaja enorme. 008 Agent es agnóstico a la tecnología de voz y de integración, así que se conecta a tu centralita, tu CRM, tu ERP o tu base de datos.
Donde más sentido cobran estos agentes es fuera de horario, en desbordes y en momentos pico, cuando tu equipo no puede atender todo el tráfico que entra.