Crea tu primer agente IA de voz desde cero
De qué trata esta lección
Arrancamos el curso con la base teórica que necesitas para crear un agente IA de voz: qué es, qué componentes trae ya integrados 008 Agent (modelo, memoria y funciones de telefonía) y cuáles tienes que configurar tú: la voz, el prompt y las tools.
Después repasamos la capacidad de llamadas simultáneas, los cuatro escenarios en los que hoy tiene sentido usar agentes de voz y entramos en la plataforma para crear, desplegar y probar nuestro primer agente, revisando al final la sesión con su resumen y transcripción.
Puntos clave
- 008 Agent trae de serie el LLM, la memoria de la llamada y las tools de telefonía para transferir, poner en espera o colgar.
- Lo que sí configuras son tres pilares: la voz (con múltiples voces, acentos e idiomas), el prompt del sistema y las tools.
- Un buen prompt para voz no son cuatro líneas: define rol, comportamiento y un diccionario de pronunciación para correos, números, precios o nombres de producto.
- Los escenarios van desde un agente de voz en tu web hasta entornos multiagente dentro de tu sistema de telefonía.
- Es mejor tener agentes especializados por área que un superagente que lo sepa todo, para reducir alucinaciones.
- Cada sesión guarda resumen y transcripción, lo que te da una trazabilidad que no tienes con un agente humano.
Contenido de la lección
Un curso para crear agentes IA de voz de cero al máximo nivel
Los agentes IA de voz están revolucionando la atención al cliente y la experiencia de usuario, y por eso arranco este curso. La idea es construir desde cero agentes de voz muy capaces que se integren con tu ecosistema de aplicaciones y también con tu ecosistema telefónico, y ver hasta dónde podemos llegar con ellos.
Es un curso pensado para ir de lo más básico a lo más avanzado, así que te recomiendo seguir los episodios en orden.
Qué vas a ver a lo largo del curso
En este primer episodio vemos el marco teórico y nos familiarizamos con 008 Agent, hasta desplegar un primer agente en una web. En el segundo configuramos tools, es decir, herramientas para que el agente hable con tus sistemas: crear tickets, consultar una base de conocimientos o generar leads y oportunidades.
Más adelante veremos integraciones con plataformas como n8n o Power Automate y entornos multiagente desplegados sobre SIP, donde los agentes se transfieren llamadas entre ellos con transferencias atendidas, pasándose el contexto.
Qué es un agente IA de voz
Un agente IA de voz es un agente de inteligencia artificial que puedes conectar a canales como una web o un número de teléfono para que atienda de forma 100% natural, con herramientas y capacidad de ejecutar acciones. Hoy funcionan especialmente bien en recepción de llamadas, gestión de tickets, soporte o ventas. Son agentes muy capaces que, bien configurados, resuelven peticiones reales de principio a fin.
Componentes: lo que ya viene integrado y los tres pilares que configuras
En 008 Agent hay piezas que no tienes que configurar: el LLM ya viene preparado para voz, las tools del mundo SIP (transferir, colgar, poner en espera) están integradas y el agente tiene memoria de toda la llamada, que además se usa para pasar el contexto en una transferencia, ya sea a otro agente IA o a un humano.
Lo que sí configuras son tres pilares: la voz, el prompt, con su rol y un diccionario de pronunciación para correos, números o nombres de producto, y las tools, las llamadas por API a sistemas como Salesforce, Zendesk, Dynamics o bases de conocimiento vectoriales.
Capacidad y escenarios donde encaja un agente de voz
Antes de un proyecto tienes que tener en cuenta la capacidad: cuántas llamadas simultáneas soporta el agente, que en 008 Agent va desde cinco canales hasta llamadas ilimitadas según el plan.
Veo cuatro escenarios: un agente de voz en tu web (incluso uno distinto por cada vertical de producto), un enrutador de llamadas delante de tu contact center que resuelve dudas y desborda cuando no puede, un agente registrado como extensión de tu centralita y, por último, el escenario multiagente, con agentes especializados que se transfieren llamadas entre sí.
Crear, desplegar y revisar tu primer agente en 008 Agent
Te registras con Google o con un magic link y recibes un crédito para las primeras pruebas. Recorremos las secciones de agentes, tools, deployments, uso, facturación, suscripciones, API keys y el Help Center, que incluye un agente que te ayuda a crear prompts y tools.
Creamos el agente eligiendo una voz y un prompt breve, lo desplegamos en web (basta con copiar un script en tu página o usar el botón de probar) y hablamos con él. Luego revisamos la sesión: información básica, resumen y transcripción, con el crédito descontado según la duración.