Este agente IA telefónico te ayuda con tus ventas
De qué trata esta lección
¿Puede un agente IA de voz hacer llamadas salientes? Sí, y en este episodio te enseño una demo real: un agente que llama a leads B2B que rellenaron un formulario pero con los que nunca se llegó a contactar, y los cualifica de forma totalmente automatizada.
Vemos los componentes del escenario (tabla de leads, agente de 008 Agent y CRM), la llamada completa, cómo el agente consulta los datos del lead con tools y registra el resultado en Dynamics 365, y por qué no hace falta infraestructura telefónica nueva.
Puntos clave
- El escenario tiene tres piezas: una tabla de leads a llamar, el agente de voz y el CRM donde se registra la cualificación.
- Nada más descolgar, el agente identifica el número y con una tool recupera nombre, rol, empresa y el mensaje que debe transmitir.
- Las dos consultas iniciales tardan menos de medio segundo, así que el pitch empieza ya personalizado.
- El agente registra el lead en el CRM con un resumen de la conversación y la disponibilidad para una demo, sin pedir datos al cliente.
- Si ya tienes un marcador automático o predictivo, basta con dirigir las llamadas descolgadas a la extensión del agente, sin troncales nuevos.
- Las llamadas salientes también sirven para notificaciones por voz, como recordatorios de citas médicas.
Contenido de la lección
Un agente de voz para llamadas salientes
Me preguntáis mucho si los agentes de voz también pueden hacer llamadas salientes y qué casos de uso tienen. La respuesta es sí. El escenario de hoy es sencillo: una empresa B2B recibe leads por la web, que piden demos o información, pero nunca consigue contactar con ellos. Ponemos a un agente IA de voz a llamarles de forma 100% automatizada para cualificarlos.
Tabla de leads, agente de voz y CRM
El escenario tiene tres piezas. Una tabla de leads a llamar, en una pequeña aplicación hecha con Next.js, con teléfono, correo, nombre, apellidos, rol y el mensaje a transmitir; las columnas son personalizables, por ejemplo para añadir enlaces de pago.
Después, el agente de 008 Agent, con instrucciones muy básicas: confirmar la identidad del cliente con una tool, cualificarle bien y registrar los datos. Y por último el CRM, donde un comercial humano tendrá la información lista para la acción de venta.
La llamada de cualificación completa
El agente se presenta, me recuerda que rellené un formulario y me pregunta si tengo dos minutos. Le cuento que llevo un contact center con muchas peticiones repetitivas, como consultar, crear o cerrar casos, y que trabajamos con Dynamics 365 Contact Center.
El agente profundiza en mi caso de uso, me propone una demo y recoge mi disponibilidad: jueves o viernes por la mañana. Antes de despedirse resume lo que ha entendido y confirma que lo registrará en el CRM.
Qué ha pasado en la sesión y cómo llega al CRM
Nada más empezar, el agente obtiene el número al que llama y lanza una tool contra la aplicación para saber a quién pertenece: nombre, rol, correo, el mensaje a trasladar e incluso un enlace de pago para otros escenarios. Las consultas tardan menos de medio segundo y arranca el pitch.
Al terminar registra el lead en Dynamics sin pedirme ningún dato, porque ya los tenía, y en la descripción añade un resumen de la conversación y mi disponibilidad. A partir de ahí puedes montar workflows, como enviar un enlace de calendario.
Por qué no necesitas infraestructura nueva
Lo potente es que los agentes de 008 Agent se registran como una extensión más de tu centralita. Si ya tienes un marcador automático o predictivo que lanza las llamadas, solo tienes que indicar en la centralita a qué extensión conectar la llamada cuando el cliente descuelga.
No necesitas troncales nuevos ni infraestructura de voz adicional: el agente se comporta como un softphone más. En menos de un segundo sabe con quién habla y qué objetivo tiene, y todo requiere muy poco desarrollo.
Más allá de las ventas: notificaciones por voz
Sabemos que los agentes de voz funcionan muy bien en entrante, pero en saliente también se les pueden dar roles. Por ejemplo, sistemas de notificación por voz en centros médicos u hospitales, llamando a pacientes poco acostumbrados a WhatsApp o SMS para recordarles una cita con su doctor. Estamos en un momento en el que esta tecnología apenas empieza a emerger, así que es buen momento para probar estos casos.